7 Points À Considérer Lors Du Choix D’un Fournisseur De Livraison Du Dernier Kilomètre Pour Les Produits De Consommation De Grand Format
La COVID-19 a radicalement changé les habitudes d’achat des consommateurs, avec une explosion dans les commandes en ligne et une augmentation proportionnelle des livraisons à domicile. Le segment des expéditions qui connaît la croissance la plus rapide est celui des articles volumineux et difficiles à transporter comme les meubles, les appareils électroménagers et les appareils de conditionnement physique. Les consommateurs s’attendent malgré tout à une livraison rapide, que le marchand soit situé de l’autre côté de la ville ou n’importe où au pays.
Le défi pour les détaillants consiste à : a) garantir une livraison rapide; b) fournir un service d’expédition au client exceptionnel; et c) effectuer la livraison au tarif le plus rentable possible. Il est essentiel de choisir le bon fournisseur de service du dernier kilomètre pour répondre à ces trois facteurs essentiels afin d’être compétitif dans le marché de la livraison à domicile pour les produits volumineux du commerce en ligne.
Que faut-il vérifier chez un fournisseur de livraison de dernier kilomètre qui représente votre marque et doit assurer la livraison harmonieuse à domicile et en temps opportun de vos futures ventes? Voici sept facteurs clés à considérer lors du choix de votre partenaire logistique :
1. Installations locales et service client
Pour optimiser le processus de livraison du dernier kilomètre, recherchez un transporteur qui a des installations locales de transbordement ou d’entreposage. Ce transporteur peut recevoir et conserver vos produits jusqu’à la date de livraison demandée par le client ou créer un itinéraire avec plusieurs livraisons le même jour. Cela peut vous faire économiser de l’argent sur les coûts de livraison.
2. Technologie et communication client sur les livraisons
Les consommateurs veulent savoir où se trouve leur commande. Et vous aussi! Votre transporteur du dernier kilomètre devrait vous offrir le suivi des commandes pour vous et votre consommateur. Son système doit vous offrir une visibilité et un contrôle complets sur les livraisons. Et pour le consommateur, l’accès au suivi en ligne les aide à connaître l’heure d’arrivée prévue de la livraison.
3. Intégration technologique avec vos systèmes
Il est rentable de prendre le temps d’intégrer votre système de gestion des commandes aux systèmes de gestion du transport et à l’entrepôt de votre transporteur. Cela vous permettra, ainsi qu’au transporteur, de gagner du temps et de réduire les coûts grâce à l’automatisation et vous permettra d’accéder instantanément au niveau des stocks et aux calendriers de livraison.
4. Tarifs de livraison
Méfiez-vous des fournisseurs de services de livraison du dernier kilomètre qui offrent leurs services à un prix inférieur aux tarifs du marché. Les transporteurs ont des structures de coûts similaires : main-d’œuvre, équipement, carburant, entretien, installations, programmes de sécurité et technologie. Si un tarif est trop bon pour être vrai, c’est peut-être parce que le transporteur prend des raccourcis dans certains domaines cruciaux. Méfiez-vous des entreprises de transport peu scrupuleuses qui ne fournissent pas à leurs travailleurs des avantages sociaux, des pensions, des congés de maladie ou des protections en cas d’invalidité.
5. Ressources et équipements pour les périodes de pointe
Pour les périodes de forte demande, assurez-vous que votre fournisseur du dernier kilomètre dispose des ressources et de l’infrastructure nécessaires pour traiter les grands volumes de commandes. Les périodes de pointe sont une réalité de la vie dans le commerce de détail. Assurez-vous que votre fournisseur de services logistiques a fait ses preuves auprès d’autres clients dans la gestion de volumes importants.
6. Cohérence nationale
De nombreux transporteurs du dernier kilomètre prétendent offrir des services de livraison à l’échelle nationale, mais souvent ils doivent externaliser leurs livraisons à des acteurs régionaux plus petits. Les détaillants peuvent ainsi être confrontés à des processus incohérents, à des facturations différées et à des communications rompues entre les parties. Si vous avez besoin d’un service national, sélectionnez un fournisseur national avec des installations et du personnel dans tout le pays.
7. Stabilité financière du transporteur
De nombreuses entreprises en démarrage sont arrivées sur le marché au cours des dernières années avec l’explosion de la demande provenant du commerce électronique qui se traduit par davantage de livraisons au dernier kilomètre. Certaines de ces entreprises vont persévérer et d’autres vont disparaître. Pour protéger la réputation de votre marque et éviter de subir les conséquences d’une fermeture d’affaires inattendues, il est bon de collaborer avec un transporteur ayant une expérience établie et une stabilité financière.
Si vous recherchez un partenaire pour vos livraisons du dernier kilomètre qui répond aux critères ci-dessus, nous sommes là pour vous aider. Depuis des décennies, Canada Cartage offre des services de livraison à domicile pour les produits de consommation surdimensionnés. Grâce à une technologie de pointe, à des planificateurs logistiques expérimentés et à un haut niveau d’attention au service client, nous pouvons aider votre entreprise à fournir un service client exceptionnel du début à la fin.