{"id":17245,"date":"2021-03-31T12:18:00","date_gmt":"2021-03-31T12:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/canada-cartage.flywheelsites.com\/la-croissance-du-commerce-electronique-de-detail-devrait-se-poursuivre\/"},"modified":"2021-04-06T12:21:34","modified_gmt":"2021-04-06T12:21:34","slug":"la-croissance-du-commerce-electronique-de-detail-devrait-se-poursuivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.canadacartage.com\/fr\/la-croissance-du-commerce-electronique-de-detail-devrait-se-poursuivre\/","title":{"rendered":"La croissance du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail devrait se poursuivre"},"content":{"rendered":"

Le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail au Canada a explos\u00e9 en 2020 en raison de la pand\u00e9mie du COVID-19.  Selon emarketer.com, le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail a atteint un record de plus de 50 milliards en 2020, en hausse de 20% par rapport \u00e0 2019, et la croissance devrait se poursuivre d’ann\u00e9e en ann\u00e9e.<\/p>\n

Bien que cette tendance n’ait pas compens\u00e9 la perte de ventes physiques, elle a contribu\u00e9 \u00e0 combler l’\u00e9cart pour de nombreux d\u00e9taillants \u00e0 travers le pays.  Pour les d\u00e9taillants en retard dans le jeu, il n’est pas trop tard pour prendre le train en marche, mais il y a quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lorsque vous passez en ligne:<\/p>\n

    \n
  1. Les attentes des clients sont \u00e0 un niveau record:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Il y a quelques ann\u00e9es, le paysage concurrentiel a chang\u00e9 avec l’effet Amazon. Ajoutez \u00e0 la pand\u00e9mie avec plus de clients faisant des achats en ligne et certains propri\u00e9taires d’entreprise se sentent confus et ne savent pas comment survivre sur ce march\u00e9 concurrentiel. <\/p>\n

    Les acheteurs en ligne en sont venus \u00e0 s’attendre \u00e0 une livraison \u00abgratuite\u00bb, ou \u00e0 tout le moins, \u00e0 payer un petit pourcentage de la valeur des marchandises exp\u00e9di\u00e9es. Cela semble bien pour les clients qui cherchent \u00e0 \u00e9conomiser de l’argent, mais qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises qui doivent maintenant d\u00e9cider si elles doivent r\u00e9duire leurs frais d’exp\u00e9dition \u00e0 des niveaux non rentables? <\/p>\n

    Cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 signifie que les entreprises doivent d\u00e9velopper une strat\u00e9gie logistique pour fournir \u00e0 leurs clients des services d’exp\u00e9dition abordables, des solutions pratiques et une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e pour les aider \u00e0 concurrencer les perturbations actuelles du march\u00e9. Si vous ne pouvez pas rivaliser sur ces fronts, cela entra\u00eenera in\u00e9vitablement des clients perdus qui abandonneront leur panier en cours d’achat. <\/p>\n

      \n
    1. Visibilit\u00e9 compl\u00e8te de l’exp\u00e9dition <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La visibilit\u00e9 des envois n’est plus une chose agr\u00e9able \u00e0 avoir, c’est un incontournable.  Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les attentes sont pass\u00e9es du business-to-consumer (B2C) au business-to-business (B2B).  Il n’y a plus la m\u00eame diff\u00e9renciation entre les deux cat\u00e9gories d’acheteurs car en fin de compte, nous sommes tous des consommateurs.  La plupart d’entre nous ont suivi nos envois Uber Eats ou Amazon \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre alors qu’ils se dirigeaient vers notre porte d’entr\u00e9e.  Comprendre o\u00f9 se trouvent les exp\u00e9ditions en temps r\u00e9el et transmettre ces informations \u00e0 votre client est essentiel sur le march\u00e9 actuel si vous souhaitez rester comp\u00e9titif. <\/p>\n

        \n
      1. Service client <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        La satisfaction du client dans le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail comprend tout, de l’esth\u00e9tique et de la r\u00e9activit\u00e9 du site Web \u00e0 la disponibilit\u00e9 d’un repr\u00e9sentant en direct, aux options d’exp\u00e9dition et \u00e0 la politique de retour de l’entreprise.  Certains aspects critiques de ce m\u00e9lange garantissent que votre produit est livr\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 il est n\u00e9cessaire, quand il est n\u00e9cessaire et en parfait \u00e9tat. Et, si par hasard il y a un retard de livraison, communiquez-le \u00e0 votre client. Il s’agit de la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours de l’acheteur et une exp\u00e9rience positive aidera \u00e0 transformer un acheteur ponctuel en un client fid\u00e8le.  Certaines entreprises tombent dans le pi\u00e8ge de supposer que la satisfaction du client est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e uniquement par le produit et le prix – plut\u00f4t que par \u00abl’exp\u00e9rience client\u00bb globale.  Bien que le prix soit toujours un facteur d\u00e9cisif important, ne sous-estimez pas l’exp\u00e9rience globale.<\/p>\n

        Sans aucun doute, le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail est l\u00e0 pour rester et continuera de perturber le march\u00e9 \u00e0 l’avenir, mais il ne doit pas nuire \u00e0 votre entreprise dans le processus. Nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de transport qui donnera \u00e0 vos clients la visibilit\u00e9 et le service \u00e0 la client\u00e8le auxquels ils s’attendent, afin de rester comp\u00e9titifs.<\/p>\n

        Avec plus de 100 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 appuyer la croissance des entreprises et leur succ\u00e8s au Canada, nous fournissons des solutions nationales de flottes sp\u00e9cialis\u00e9es, des services de fret g\u00e9n\u00e9ral, de gestion de transport, de traitement et de distribution de commandes, et de livraison \u00e0 domicile. Contactez-nous \u00e0 info@canadacartage.com pour plus d\u2019informations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":null,"protected":false},"author":10,"featured_media":17240,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-17245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"yoast_head":"\nLa croissance du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail devrait se poursuivre - Canada Cartage<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.canadacartage.com\/fr\/la-croissance-du-commerce-electronique-de-detail-devrait-se-poursuivre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La croissance du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail devrait se poursuivre - Canada Cartage\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail au Canada a explos\u00e9 en 2020 en raison de la pand\u00e9mie du COVID-19.  Selon emarketer.com, le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail a atteint un record de plus de 50 milliards en 2020, en hausse de 20% par rapport \u00e0 2019, et la croissance devrait se poursuivre d’ann\u00e9e en ann\u00e9e. 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