RETOUR AUX FONDAMENTAUX : COMMENT LES MEILLEURS EMPLOYEURS RESTENT EN TÊTE

Publié par : Trucking HR Canada / trucknews.com

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Trucking HR Canada a récemment réuni trois flottes privées afin d’examiner de près leurs pratiques et approches qui favorisent leur performance en tant qu’employeurs de choix. Des leaders de Canada Cartage, Home Hardware et Ryder ont partagé leurs perspectives sur la rétention du personnel, le développement du leadership, la culture d’entreprise et l’inclusion — ainsi que les leçons que d’autres flottes peuvent en tirer.

Les flottes privées réussissent souvent mieux à recruter et à fidéliser leurs conducteurs que les flottes commerciales. Leurs chauffeurs rentrent plus souvent à la maison, sont généralement rémunérés à l’heure et bénéficient parfois de meilleures pensions et d’avantages sociaux supérieurs. Malgré cela, attirer des conducteurs expérimentés et qualifiés demeure un défi.

Comment s’y prennent-ils ? Voyons cela de plus près :

Communication, culture et lien humain

Selon Jen Knight, directrice de l’acquisition de talents chez Canada Cartage, la rétention ne repose pas sur une seule initiative. Ce sont les expériences quotidiennes qui permettent au personnel de se sentir vu, informé et valorisé. Leur récent sondage d’engagement démontre que la connexion, la communication, la mobilisation et les programmes de reconnaissance contribuent toutes à la fidélisation.

Ameer Bourhani, partenaire d’affaires RH chez Ryder, a présenté les éléments clés de la culture de son entreprise qui favorisent la rétention : un solide processus d’intégration, une formation en santé et sécurité dès le premier jour, des suivis réguliers avec les gestionnaires, une rétroaction claire et cohérente, et de réelles occasions de perfectionnement.

Jason Libralesso, directeur du transport chez Home Hardware, a décrit leur approche de développement des talents : mentorat pour les nouveaux conducteurs, équipements dédiés et programme d’entretien rigoureux. Des rencontres telles que les assemblées publiques et les tables rondes permettent aux conducteurs de contribuer à la sécurité, à la productivité et au renforcement des liens avec les autres secteurs de l’organisation.

Sa citation préférée du webinaire vient du vice-président de Home Hardware : « On ne peut pas régler les secrets. »

Tellement vrai.

Miser sur la technologie pour favoriser une culture d’apprentissage

Selon Bourhani, Ryder garde une longueur d’avance grâce à un leadership dynamique et tourné vers l’avenir. Diriger avec intention, conscience et engagement envers l’amélioration continue leur permet de façonner l’avenir du travail plutôt que de simplement s’y adapter. L’entreprise recherche des occasions d’apprentissage sur les technologies émergentes et les innovations de la chaîne d’approvisionnement, tout en bâtissant une culture axée sur la créativité et l’éducation.

Pour Libralesso, une approche essentielle chez Home Hardware consiste à montrer comment la technologie profite à toute l’équipe, et pas seulement à enseigner comment l’utiliser. Les nouvelles technologies améliorent la sécurité et l’efficacité, particulièrement pour les conducteurs d’expérience. L’entreprise publie également les noms des meilleurs performants — ceux qui affichent des scores de sécurité et d’efficacité élevés, notamment en matière de ralenti moteur. On constate d’ailleurs une belle collaboration entre les jeunes et les conducteurs plus chevronnés.

Knight a expliqué comment Canada Cartage reconnaît que les progrès technologiques, l’évolution démographique et l’arrivée de nouveaux talents transforment la gestion des flottes. L’entreprise mise sur l’innovation tout en investissant dans la formation et le perfectionnement. L’objectif : montrer que la technologie est un outil conçu pour simplifier la vie des employés, favorisant ainsi leur engagement et leur productivité.

Des leçons transférables à toutes les flottes

D’après Knight, Canada Cartage sait que les principes fondamentaux demeurent, peu importe le type de flotte. Les deux clés du succès sont la communication et la flexibilité, accompagnées de la reconnaissance. Les dirigeants doivent communiquer de façon claire et transparente et célébrer les réussites avec l’ensemble de l’organisation.

Chez Home Hardware, la reconnaissance prend plusieurs formes : publication des meilleurs résultats, marques d’appréciation et banquet annuel de sécurité. L’entreprise multiplie aussi les occasions de rétroaction à travers des comités et tables rondes.

Pour Ryder, un processus d’intégration solide est essentiel à l’engagement. Des suivis constants, des occasions de reconnaissance et des assemblées permettent de mettre les employés en valeur. La communication régulière, surtout avec les conducteurs plus difficiles à joindre, est primordiale. L’entreprise utilise différents moyens — écrans dans les salons de chauffeurs, courriels, et même un bulletin mensuel imprimé — pour diffuser ses valeurs et maintenir une culture positive.

Ressources et soutien

De nombreux employeurs de choix utilisent la boîte à outils gratuite de Trucking HR Canada et font partie d’une communauté où ils peuvent apprendre les uns des autres. En fin de compte, ce n’est pas la complexité qui mène au succès, mais la constance — surtout de la part des leaders qui mettent les gens au premier plan.

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